adminDalam era digital yang semakin maju, komunikasi bisnis menjadi hal yang sangat penting. Salah satu platform yang paling populer digunakan oleh bisnis adalah WhatsApp Business.
Dengan fitur-fitur canggih yang ditawarkan, WhatsApp Business dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan memudahkan proses penjualan.
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah versi khusus aplikasi WhatsApp yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis.
Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
Dengan WhatsApp Business, Anda dapat mengelola akun bisnis, merespons pesan dengan cepat, dan bahkan mengirim pesan massal.
Apa Perbedaan WhatsApp Business dengan WhatsApp Reguler?
Meskipun keduanya menggunakan platform yang sama, WhatsApp Business memiliki fitur tambahan yang tidak tersedia pada WhatsApp reguler.
Beberapa perbedaan utama meliputi:
- Profil bisnis, WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat profil bisnis lengkap dengan informasi kontak, alamat, jam operasional, dan deskripsi bisnis.
- Label, Anda dapat mengelompokkan kontak berdasarkan kategori untuk memudahkan pengelolaan dengan labeling warna yang berbeda-beda.
- Statistik pesan, Anda akan mendapatkan data statistik pesan yang dikirim dan dibaca.
- Pesan otomatis, Buat pesan sambutan dan pesan otomatis untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan.
- Katalog produk, Tampilkan produk atau layanan Anda langsung di WhatsApp tanpa perlu kirim kepada konsumen.
Fitur Utama WhatsApp Business
1. Profil Bisnis
Profil bisnis adalah menjadi wajah bisnis Anda di WhatsApp. Pastikan untuk mengisi semua informasi dengan lengkap dan jelas.
Gunakan foto profil yang menarik dan deskripsi yang persuasif untuk memberikan kesan pertama yang baik kepada pelanggan.
2. Katalog Produk
Dengan fitur katalog, Anda dapat menampilkan produk atau layanan Anda secara detail.
Tambahkan foto, harga, dan deskripsi untuk setiap produk. Pelanggan dapat dengan mudah melihat dan memilih produk yang mereka inginkan.
3. Aplikasi Perpesanan yang Andal
WhatsApp Business dilengkapi dengan tools kirim pesan yang membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien.
- Balas Cepat, Simpan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, sehingga Anda dapat merespons dengan fitur balas cepat.
- Pesan Otomatis, Balas pelanggan baru atau informasikan pesanan secara otomatis saat tidak memegang gadget.
- Label, Kelola percakapan dengan lebih mudah dengan menggunakan label-label khusus.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business untuk Penjualan
Walaupun sama-sama bisa digunakan untuk penjualan, WA Bisnis memiliki kelebihan yang tidak dimiliki oleh WA standar:
- Komunikasi Langsung dan Pribadi: WhatsApp memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, membangun hubungan yang lebih dekat dimanapun dan kapanpun dengan pesan otomatis.
- Peningkatan Engagement Pelanggan: Dengan fitur-fitur seperti pesan otomatis dan balas cepat, Anda dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan lebih cepat.
- Solusi Hemat Biaya: WhatsApp Business menjadi aplikasi gratis, sehingga tidak ada biaya tambahan untuk menggunakannya.
- Pelayanan Pelanggan yang Lebih Baik: Respon cepat dan informasi yang lengkap dan jelas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga rasio konvesi bisa lebih besar.
- Hasil yang Dapat Diukur: Statistik pesan membantu Anda mengukur efektivitas kampanye, sehingga bisa dilakukan evaluasi berkala.
Agar pengunaan WhatsApp Business bisa berhasil, ada beberapa tips praktis yang bisa Anda jadikan panduan.
Tips Praktis Menggunakan WhatsApp Business
Berikut tips praktis menggunakan WhatsApp Business yang bisa Anda jadikan panduan:
- Bangun Daftar Kontak: Kumpulkan nomor kontak pelanggan potensial untuk membangun basis data berdasarkan kategori.
- Buat Konten yang Menarik: Gunakan pesan yang menarik dan informatif untuk menarik perhatian pelanggan, jika perlu sapa mereka dengan nama asli.
- Respon Cepat terhadap Pertanyaan: Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional, aktifkan pesan otomatis.
- Manfaatkan WhatsApp Business Analytics: Gunakan data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran Anda dengan membaca data di analytic.
WhatsApp Business bisa menjadi aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang baik, terbukti sudah berhasil digunakan sekelas perusahaan besar.
Anda bisa mengunjungi website Infomedia Nusantara sebagai referensi penyedia layanan Whatsapp Business di Indonesia.
Case Studies Bank Mandiri Meningkatkan Penjualan dengan WhatsApp Business
Bank Mandiri, salah satu bank terbesar di Indonesia, telah berhasil meningkatkan penjualan dan efisiensi operasional dengan menggunakan platform WhatsApp Business.
Dengan mengintegrasikan garis layanan pelanggan ke dalam pesan WhatsApp, Bank Mandiri meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap notifikasi yang diterima. Ini memungkinkan nasabah untuk mengakses dukungan melalui aplikasi atau langsung menghubungi nomor 14000.
Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa WhatsApp Business adalah channel yang paling efektif dalam mendukung tujuan Bank Mandiri.
Volume konversi tertinggi untuk nasabah kartu kredit yang telah memilih untuk menerima pesan-pesan tersebut mencapai hampir 43%, lebih dari lima kali lipat dibandingkan dengan respons melalui panggilan telepon (10%).
Respons nasabah terhadap verifikasi aplikasi kartu kredit melalui notifikasi otomatis juga meningkat hingga 56%. Dengan demikian,
Bank Mandiri dapat terus menjadi contoh bank yang paling maju dalam penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan bisnis dan pelayanan kepada pelanggan.
Kesimpulan
WhatsApp Business telah menjadi aplikasi yang menarik bagi banyak bisnis untuk meningkatkan penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia, Anda dapat membangun hubungan dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis.